Verzenden en retourneren

Zodra je een bestelling bij ons geplaatst hebt, gaan we gelijk voor je aan de slag.
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden en retourneren bij Dindi Home. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!

Verzending

Retourneren

Verzending

Bestel je op werkdagen voor 20:00, dan heb je jouw bestelling de volgende dag in huis. Bestel je in het weekend? Dan moet je iets meer geduld hebben, want dan heb je je bestelling op dinsdag in huis. In Nederland en België geldt dezelfde levertijd.

Veelgestelde vraag: Gratis katoenen tasje

Heb je een dekbedovertrek besteld? Wij verpakken dekbedovertrekken soms in een beige katoenen tasje met zwarte hengsels. Deze bag kun jij gebruiken in huis of tijdens het winkelen, zodat je geen plastic tasjes meer nodig hebt. Dat is pas een leuke verpakking met functie! Schrik niet als je ineens een beige stof ziet, dit is het gratis tasje waarin jij jouw dekbedovertrek kan vinden.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Jazeker. Zodra de bestelling bij ons binnen is, gaan we voor je aan de slag en ontvang je automatisch een mailtje van ons.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, zodra de order is betaald gaat onze logistieke verwerking van start. Hierdoor is het niet mogelijk om de order te annuleren of te wijzigen. Uiteraard kunnen de artikelen wel geretourneerd worden.

Ik woon in het buitenland. Kan ik ook online bestellen?

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland en België.

Waar is mijn pakketje?

Zodra jouw pakketje onderweg is, krijg je automatisch een mailtje van ons. In deze e-mail vind je een Track & Trace-code waarmee je het pakketje kunt volgen.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij proberen de bestelling zoals afgesproken de volgende dag te leveren via onze partner DHL. Het kan gebeuren dat we een andere vervoerder inschakelen, mocht dit noodzakelijk zijn om je pakketje op tijd te leveren.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?

De vervoerder laat in dit geval een niet-thuis bericht achter en komt de volgende dag terug. Je hebt dan ook de mogelijkheid om online een ander bezorgmoment te kiezen of aan te geven dat je het wilt ophalen bij een Pick Up Point.

Retourneren

Is het artikel toch niet helemaal naar jouw wens? Geen probleem! Bij Dindi Home hanteren we een 100 dagen gratis no-nonsense retour, dat is wel zo fijn. Je moet hier enkel een (geprint of digitaal) retourlabel aanmaken: klik hier voor jouw retourlabel.

Retour-stap-1

Voorbereiding

Plaats de items terug in de originele verpakking met de pakbon en vraag je retourlabel aan. Print deze uit en plak op de doos. Geen printer? Kies dan voor de QR code.

Retour-stap-2

Breng het naar DHL

Geef jouw pakket af bij een DHL servicepoint in de buurt. Heb je gekozen voor een QR code als retourlabel? Laat deze dan scannen bij de balie.

Verwerking

DHL brengt het pakket terug weer naar ons toe en wij ontvangen en verwerken jouw retour binnen 10 werkdagen.

Retour-stap-4

Yes, gelukt!

Je wordt op de hoogte gehouden. Wij sturen je een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.

Mag ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat mag. Als je het artikel binnen 100 dagen na ontvangst retour stuurt, storten wij het bedrag terug op jouw rekening. Het artikel moet wel aan een paar voorwaarden voldoen:
✓ Het artikel zit in de originele verpakking.
✓ Alle labels zitten nog bevestigd aan/op het artikel.
✓ Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen.
Zorg voor een redelijke verpakking om de producten, zodat ze ongeschonden bij Dindi Home aankomen. Je kunt hier het beste de verpakking voor gebruiken waarin je artikel is geleverd. Retourneer je een volledige bestelling en heb je een give-away artikel van ons ontvangen? Dan moet ook het give-away artikel worden teruggestuurd.

Hoe stuur ik mijn artikel(en) retour?

Je kunt het artikel/de artikelen binnen 100 dagen nadat je het ontvangen hebt gratis retour sturen. In de doos zit een pakbon die je als retourformulier gebruikt. Controleer het formulier, doe de pakbon en het artikel terug in de doos, maak het goed dicht en plak de retoursticker erop. Deze kan je aanvragen via deze link. Breng het pakket vervolgens naar een DHL-service punt. Je kan het dichtstbijzijnde punt vinden op de website van DHL.

Veelgestelde vraag: Retourneren katoenen tasje

Dit jaar ontvang je elk dekbedovertrek in een gratis katoenen tas! Heb je besloten je dekbedovertrek te retourneren? Dan retourneer je dit tasje ook. Als je het lastig vind om het dekbedovertrek weer terug in het tasje te krijgen (best begrijpelijk), dan kun je het tasje ook gewoon in de doos erbij leggen.

Er zit geen retoursticker in de doos

Bij Dindi Home krijg je geen geprint retoursticker in de doos. Om papier te besparen kun je een retoursticker zelf opvragen en zelfs digitaal vanaf je telefoon aan de DHL medewerker laten zien. Het gaat super simpel via deze via deze link. Vind je het toch prettiger om een retoursticker op de doos te plakken? Ook dit kun je opvragen en uitprinten vanuit deze link.

Betaal ik ook verzendkosten van een retour?

Nee, je betaalt geen verzendkosten van een retour. Ook niet bij een sale artikel.

Krijg ik ook mijn geld terug bij een sale artikel?

Ja, ook bij sale artikelen krijg je gewoon je geld terug.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?

Het duurt maximaal 14 dagen voordat je je geld teruggestort krijgt. Je krijgt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee je ook betaald hebt.
Heb je gekozen voor AfterPay? Dan betaal je alleen voor de artikelen die je houdt.

Kan ik een artikel ook ruilen?

Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een ander artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.

Retourneren vanwege herroepingsrecht, kan dat?

Ja, dat kan. Wij hanteren 100 dagen waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van een reden. Je kunt hiervoor gebruikmaken van de pakbon / retourformulier dat is meegeleverd bij je bestelling.

Of maak gebruik van het Modelformulier voor ontbinding herroeping

Heb je een vraag maar staat die er niet tussen? Neem vooral contact op met onze klantenservice, dit kan via telefoon, contactformulier of via een berichtje op WhatsApp.

 

Blijf op de hoogte

Be wild, but stay soft! Meld je nu aan voor de nieuwsbrief en ontvang €5,- korting. We delen maandelijks de leukste producten, winacties en kortingen. Deze korting kun je combineren met afgeprijsde items, zoals tijdens de sale.